信赖源于专业，满意源于价值

从”坐等上客“的坐销模式，全面转型为”客户在哪里我们就在哪里“的精准锁定目标的行销模式。

从事专业代理业务10年，长期位居行销模式的领先地位，在精准拓客、客户资源数据库方面具有强大优势。

通过长期的锻炼及核心成员的合伙制改造，形成了一致凝聚力高、执行力强、专业过硬的营销队伍。

形成了一套策划先行，客户导向、流程清晰、监督反馈等一系列规范高效的操作程序。

始终保持高销售率、高服务品质的业务水准。

通过强大的拓客能力、高效的客户转化能力、快速的回款能力，为开发商提供强有力的发展保障。

通过专业的培训、规范的一线服务为开发商树立良好的企业品牌形象。

业务包含住宅、商业、写字楼等物业的代理销售、租赁及招商。

本着”目标为王“的销售理念，亿科凭借多年的案场经验和销管体系，敢于承诺，擅长兑现营销计划；手段丰富，擅长做客户增量；专业辅佐，擅长做客户转化；热情持久，擅长做客户维护。

亿科置业项目管理组织架构

亿科置业项目品质管控独立组织 —— 品质管理部 

亿科置业增加品管线，第一管数据的准确性，第二管现场的团队纪律，第三管销售承诺、客户投诉反馈，保证服务品质。

 品管线由总部垂直管理，项目品管线的职责在于作为销售第三方监管平台，提升服务品质与客户满意度为开发商品牌保驾护航。

 亿科置业的每个代理项目案场均设置独立的品质管控人员，并根据项目进展情况随时进行人员调配。

亿科置业销售保障

品质管理：

专业品质：模版、重要节点审批流程的执行监控及预警；文档上传积累管理

服务品质：销售、前台、后台服务流程、规范协助项目部完善、审核、执行的监控

亿科置业客户满意度监控体系

客户满意度管理是房地产开发企业品牌生命线，也是亿科置业专业服务的生命线。

亿科置业客户满意度三大核心

项目全体人员－－具体执行人，必须严格认真的按照满意度工作流程和规定开展满意度工作

满意度专员－－随时监控项目满意度工作进展情况、定期检查满意度工作执行情况、对满意度执行人员进行定期严格考核并与绩效挂钩

项目负责人－－安排落实并监督满意度具体执行工作

亿科置业客户关怀计划

  n 温馨签手：认购前来电、来访客户

n  喜结连理：认购阶段到放款前期间客户

n  亲密接触：放款后到入住前客户

n  恭迎乔迁：交付、装修、搬迁客户

n  嘘寒问暖：入住后的业主

n 承担责任：入住后的业主

亿科置业客户满意度规定动作

    亿科经纪在《客户满意度操作手册》中，分别从仪容仪表、仪态举止、电话用语、接待洽谈、认购签约、客户维系六个方面对案场人员客户满意度操作细节规范进行了规定，并进行了相关每日巡查监督制定，以保障现场客户满意度。

亿科置业客户投诉处

亿科置业客户投诉流程

亿科置业客户投诉媒体监控

n 媒体监控渠道：定期通过网络，电视，报纸，论坛等媒介观察客户对项目全方位的真实反应。

n  统一说辞：对媒体客户反应的问题加以重视，分析问题原因，与项目驻场监管人员一起商讨统一说辞。

n  解决问题：将收集的问题汇总并与相关部门沟通，及时解决问题，解决完毕通过相关渠道方式做出相应回复。